Typ: Kommunikation
Kunde: MAHLE Aftermarket GmbH
Deliverables: Kanal-Setup, Aktivierungsmechanik, Content-Framework, Content-Produktion
MAHLE Aftermarket: Launch des WhatsApp-Kanals, näher dran an Werkstätten
Für MAHLE Aftermarket haben wir einen offiziellen WhatsApp-Kanal konzipiert, aufgesetzt und in die bestehenden Social-Media-Kanäle eingebunden. Über den Kanal kommen Produktneuheiten, Werkstatt-Tipps und Promotions direkt auf das Smartphone der Werkstätten, kurz und wiedererkennbar. Jeder Beitrag führt zu einem Ziel, das sich messen lässt.
Ein WhatsApp-Kanal mit klaren Zuständigkeiten
Wir haben WhatsApp als Broadcast-Kanal aufgesetzt, über den MAHLE Inhalte an alle Abonnent:innen gleichzeitig verschickt. Damit das in einem Konzern funktioniert, haben wir von Anfang an klare Rollen und Freigabeprozesse festgelegt, sodass feststeht, wer Inhalte erstellt, wer sie freigibt und wer sie veröffentlicht. Dazu gehören auch die nötigen Hinweise zu Impressum und Datenschutz, ohne die ein Unternehmenskanal nicht live gehen kann. Die Calls-to-Action in den Beiträgen führen gezielt auf Landingpages und Formulare, damit Informationen nicht im Feed untergehen, sondern bei den Werkstätten zu einer konkreten Handlung führen.
Aktivierung zum Go-live
Für den Start haben wir eine mehrstufige Aktivierungsmechanik entwickelt. Teaser auf den Social-Media-Kanälen von MAHLE haben auf den neuen WhatsApp-Kanal aufmerksam gemacht. Wer den Kanal abonniert hat, fand in der WhatsApp-Bio ein Lösungswort, das anschließend in ein Formular eingetragen wurde. Mit dieser Mechanik sollten Abonnements, Interaktionen und qualifizierte Leads in einem einzigen Ablauf entstehen.
Ein Content-Framework, mit dem das Team selbst produziert
Damit der Kanal nach dem Launch nicht von uns allein abhängt, haben wir ein Content-Framework geliefert, das sich leicht anpassen lässt. Es ist in drei Themenbereiche gegliedert: Produkt und Service mit Neuheiten und Verfügbarkeiten, Tipps und Tricks mit kurzen How-tos und Checklisten sowie Promotions und Motorsport mit Aktionen und Einblicken. Dazu kommen Vorlagen für die einzelnen Beitragsarten, eine Sammlung erprobter Einstiege und Calls-to-Action sowie ein Redaktionsplan. Mit diesem Baukasten kann das MAHLE-Team Beiträge in mehreren Sprachen und über mehrere Kanäle hinweg selbst produzieren.
Angebunden an die bestehende Lead-Strecke
Alle Wege aus dem WhatsApp-Kanal führen in die bestehende Strecke aus Landingpage und Formular. Damit lässt sich klar nachvollziehen, wie der Kanal wirkt, gemessen an View-Rate, Reaktionen, Klickrate und Leads.
EIN NEUER KANAL, DER DURCH DIE FREIGABE PASST.
Wo klemmt’s bei euch?
Wenn ihr einen neuen Kanal starten wollt und wisst, dass Rollen, Freigaben und Datenschutz in eurem Haus geklärt sein müssen, bevor der erste Beitrag rausgeht, dann erzählt uns davon. Wir sagen euch ehrlich, ob wir die Richtigen dafür sind.