Typ: Technologie
Kunde: REA Card
Deliverables: Workshops, Informationsarchitektur, Wireframes, Content- und Designkonzept, Usability-Tests
REA Card bietet Bezahl- und Kassenlösungen an, vom EC-Terminal bis zum E-Commerce. Die Website richtet sich an Kunden, Partner und das eigene Team. Wir haben sie so aufgebaut, dass jeder über seine Branche oder direkt über das Produkt ans Ziel kommt.
Das Portfolio von REA Card ist breit. Es reicht von EC-Terminals und Kassensystemen über E-Commerce bis zu Digital Signage. Wer auf die Website kommt, sucht aber selten ein bestimmtes Gerät. Meistens sucht er eine Lösung für sein Geschäft, also für den Laden, das Restaurant oder den Onlineshop. Dazu kommen Partner und Mitarbeitende, die dieselbe Seite mit ganz anderen Fragen nutzen.
Am Anfang standen Workshops mit REA Card. Dort haben wir geklärt, wer die Seite nutzt und was diese Menschen dort erledigen wollen. Und welche Leistungen im Mittelpunkt stehen sollen. Daraus ist eine modulare Informationsarchitektur entstanden. Auf ihr bauen die Wireframes, das Contentkonzept und das Designkonzept auf.
Die Navigation bietet zwei Einstiege. Man kann über die eigene Branche gehen, zum Beispiel Handel, Gastronomie oder E-Commerce. Oder man springt direkt zum Produkt. Klare Handlungsaufforderungen und eigene Kontaktformulare führen danach zum passenden Ansprechpartner.
Vor dem Start haben wir Usability-Tests und eine Qualitätssicherung gemacht. Im Fokus standen die Inhalte, die am häufigsten genutzt werden, also Support und Downloads. FAQ, Downloads und Support sind von jeder Seite aus schnell erreichbar.
Seit dem Relaunch bleiben Besucher länger auf der Seite, und die Conversion ist gestiegen. Die Website bringt mehr qualifizierte Leads. Weil Kunden vieles selbst finden, hat der Kundenservice weniger Anfragen auf dem Tisch.